Ein Team für Kommunikation mit Patienten wurde gegründet
Das Univ.-Klinikum Banja Luka unternimmt eine kontinuierliche Datenansammlung und -analyse über die Zufriedenheit der Nutzer über alle Leistungen des UKZ Banja Luka; all das um ein reales Bild zu erlangen und um dadurch die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern. Neben der bisherigen Praxis besteht das Bedürfnis, dass durch Gespäch folgende Bereiche zu bewähen: Mission, Vision, Werte und Ziele des Univ.-Klinikums Banja Luka.