Univerzitetski klinički centar Banja Luka obavlja kontinuirano prikupljanje i analizu podataka o nivou zadovoljstva korisnika usluga UKC-a Banja Luka, radi sticanja realnog znanja i unapređenja kvaliteta usluga koje pruža. Pored dosadašnje prakse, ukazana je potreba da se kroz razgovor afirmišu: misija, vizija, vrijednosti i ciljevi UKC-a Banja Luka.
Strateški menadžment Univerzitetskog kliničkog centra opredjelio se za formiranje Tima za razgovor sa pacijentima i članovima porodice, a Generalni direktor imenovao je koordinatora i članove.

Sastav Tima za razgovor sa pacijentima
 i članovima porodice:

1. Doc. dr Nenad Prodanović, Direktor za medicinske poslove i upravljanje kvalitetom sistema menadžmenta, koordinator
2. Dr Božana Marjanac, specijalista psihijatrije, Klinika za psihijatriju, rukovodilac tima
3. Nada Jokanović, šef Kabineta Generalnog direktora,
4. Slađana Vranješ, glavna sestra Kliničkog centra,
5. Dr Višnja Banjac, specijalizant psihijatrije, Klinika za psihijatriju,
6. Tanja Dragišić, klinički psiholog, Klinika za psihijatriju,
7. Maja Prnjatović, psiholog, Klinika za psihijatriju,
8. Anita Mitrović, psiholog, Klinika za psihijatriju,
9. Tatjana Marković, Basara. dipl.psiholog, Klinika za psihijatriju,
10. Daliborka Jelisavac, medicinska sestra, Klinika za unutrašnje bolesti,
11. Zorica Romić, medicinska sestra, Klinika za plućne bolesti,
12. Sanja Radanović, medicinska sestra, Klinika za plastično rekonstruktivnu hirurgiju,
13. Biljana Palačković, medicinska sestra, Klinika za endokrinologiju, dijabetes i bolesti metabolizma,
14. Biljana Kojadinović, medicinska sestra, Klinika za psihijatriju,
15. Teodora Plajić, medicinska sestra, Klinika za ginekologiju i akušerstvo,
16. Vojo Rakita, socijalni radnik,
17. Nataša Kerkez – viši dijeteteičar – nutricionista,
18. Rajko Tripić, šef pripreme bolničke ishrane,
19. Ljiljana Mačkić, Služba za tehničke poslove,
20. Svjetlana Marić, član Tima za kvalitet,

Zadaci Tima za komunikaciju sa pacijentima
i članovima porodice:

• Tim za komunikaciju sa pacijentima i članovima porodice je nezavistan, pod ingerencijom najvišeg rukovodstva UKC-a,
• Sačinjava godišnji plan i program rada kojeg odobrava Generalni direktor,
• Prati realizaciju godišnjeg plana i revidira ga po potrebi,
• Definiše i primenjuje koordinirani program kojim se da nadzire nivo zadovoljstva korisnika usluga, u najboljem svjetlu promoviše planove i ciljeve razvoja Kliničkog centra,
• Održava sastanke najmanje jednom mjesečno koji su dokumentovani,

Plan i program Tima za komunikaciju sa pacijentima
i članovima porodice sadrži:

• Plan obilaska organizacionih jedinica (naziv OJ, vrijeme obilaska, broj pacijenata sa kojim se razgovara, vrijeme i prostorija potrebna za razgovor),
• Edukaciju učesnika projekta u vezi sa načinima komunikacije sa pacijentima i članovima porodica,
• Predlaže politike i preispituje postojeću praksu u vezi sa komunikacijom sa pacijentima i članovima porodice, kako bi se osiguralo da primjenjeni postupci zadovoljavaju najviše standarde kvaliteta,
• Po potrebi, tim predlaže ili preduzima mjere za unaprijeđenje postojeće prakse,
• Odbor kontinuirano preispituje način na koji se komunicira sa pacijentima i članovima porodice i daje preporuke za unapređenje komunikacije,
• Razvija mehanizme kojima se pacijentima stavlja do znanja da zaista vodimo brigu o njima i da radimo isključivo u korist pacijenata,
• Tim je ovlašten da zahtjeva informacije od bilo kog zaposlenog u vezi sa zadatkom koji provodi,
• Najmanje jednom mjesečno podnosi izvještaj o radu Generalnom direktoru Kliničkog centra.