Клинички центар Бањалука добио је високу оцјену 4.5 за укупан третман пацијената у највећој здравственој установи у Републици Српској у анкети која је током 2013. године проведена међу пацијентима који су се током ове године лијечили у Клиничком центру. Чак 90% од укупног броја анкетираних пацијената изјаснили су се да су добили и, што је још важније, разумјели информације које су директно везане за њихову дијагнозу а које им је саопштио доктор, као и савјете љекара. Пацијенти Клиничког центра Бањалука су у анкети позитивно оцијенили рад медицинских сестара и техничара, а њихов однос према пацијентима у 2013. години оцијењен је високом оцјеном 4,6 (на скали оцјена од 1 до 5). Пацијенти који су боравили у Клиничком центру оцијенили су хигијену у овој здравственој установи оцјеном 4,5. Поред хигијене у осталим просторијама, хигијена тоалета такође је оцијењена вишим оцјенама у односу на први квартал ове године.
Када је у питању исхрана, степен задовољства пацијента у свим кварталима задржан је изнад границе просјека, а оцјена за читаву годину је 4. Иако је у питању субјективан укус сваког пацијента, важно је имати у виду специфичности модела исхране који се примјењују у односу на дијагнозе пацијената.Примјећен је пораст броја анкетираних пацијената који су се жалили на чекање на пријем, што је руководству Клиничког центра био повод за доношење одговарајућих мјера којим би се смањило вријеме чекања на пријем, што је до краја године и урађено.Анкете су показале тренд смањења степена задовољства пацијената кад је у питању снабдјевеност Клиничког центра Бањалука лијековима и медицинским средствима током ове године, а усљед неконтинуиране испоруке лијекова Клиничком центру Бањалука, те због непланске набавке лијекова и медицинских средстава у претходној години.
Руководство Клиничког центра Бањалука препознало је истраживање степена задовољства пацијената као изузетно важан сегмент у управљању установом која постоји управо због пацијената.
Анкетни сандучићи уз које се налазе анкетни упитници који су доступни свим пацијентима постављени су у свим организационим јединицама Клиничког центра Бањалука на најфреквентнијим мјестима, а систем прикупљања и анализе података је у потпуности анониман.