Универзитетски клинички центар Бања Лука обавља континуирано прикупљање и анализу података о нивоу задовољства корисника услуга УКЦ-а Бања Лука, ради стицања реалног знања и унапређења квалитета услуга које пружа. Поред досадашње праксе, указана је потреба да се кроз разговор афирмишу: мисија, визија, вриједности и циљеви УКЦ-а Бања Лука. Стратешки менаџмент Универзитетског клиничког центра опредјелио се за формирање Тима за разговор са пацијентима и члановима породице, а Генерални директор именовао је координатора и чланове.

Састав Тима за разговор са пацијентима  и члановима породице:
1. Доц. др Ненад Продановић, Директор за медицинске послове и управљање квалитетом система менаџмента, координатор
2. Др Божана Марјанац, специјалиста психијатрије, Клиника за психијатрију, руководилац тима
3. Нада Јокановић, шеф Кабинета Генералног директора,
4. Слађана Врањеш, главна сестра Клиничког центра,
5. Др Вишња Бањац, специјализант психијатрије, Клиника за психијатрију,
6. Тања Драгишић, клинички психолог, Клиника за психијатрију,
7. Маја Прњатовић, психолог, Клиника за психијатрију,
8. Анита Митровић, психолог, Клиника за психијатрију,
9. Татјана Марковић, Басара. дипл.психолог, Клиника за психијатрију,
10. Далиборка Јелисавац, медицинска сестра, Клиника за унутрашње болести,
11. Зорица Ромић, медицинска сестра, Клиника за плућне болести,
12. Сања Радановић, медицинска сестра, Клиника за пластично реконструктивну хирургију,
13. Биљана Палачковић, медицинска сестра, Клиника за ендокринологију, дијабетес и болести метаболизма,
14. Биљана Којадиновић, медицинска сестра, Клиника за психијатрију,
15. Теодора Плајић, медицинска сестра, Клиника за гинекологију и акушерство,
16. Војо Ракита, социјални радник,
17. Наташа Керкез – виши дијететеичар – нутрициониста,
18. Рајко Трипић, шеф припреме болничке исхране,
19. Љиљана Мачкић, Служба за техничке послове,
20. Свјетлана Марић, члан Тима за квалитет,

Задаци Тима за комуникацију са пацијентима и члановима породице:
• Тим за комуникацију са пацијентима и члановима породице је независтан, под ингеренцијом највишег руководства УКЦ-а,
• Сачињава годишњи план и програм рада којег одобрава Генерални директор,
• Прати реализацију годишњег плана и ревидира га по потреби,
• Дефинише и примењује координирани програм којим се да надзире ниво задовољства корисника услуга, у најбољем свјетлу промовише планове и циљеве развоја Клиничког центра,
• Одржава састанке најмање једном мјесечно који су документовани,

План и програм Тима за комуникацију са пацијентима и члановима породице садржи:
• План обиласка организационих јединица (назив ОЈ, вријеме обиласка, број пацијената са којим се разговара, вријеме и просторија потребна за разговор),
• Едукацију учесника пројекта у вези са начинима комуникације са пацијентима и члановима породица,
• Предлаже политике и преиспитује постојећу праксу у вези са комуникацијом са пацијентима и члановима породице, како би се осигурало да примјењени поступци задовољавају највише стандарде квалитета,
• По потреби, тим предлаже или предузима мјере за унапријеђење постојеће праксе,
• Одбор континуирано преиспитује начин на који се комуницира са пацијентима и члановима породице и даје препоруке за унапређење комуникације,
• Развија механизме којима се пацијентима ставља до знања да заиста водимо бригу о њима и да радимо искључиво у корист пацијената,
• Тим је овлаштен да захтјева информације од било ког запосленог у вези са задатком који проводи,
• Најмање једном мјесечно подноси извјештај о раду Генералном директору Клиничког центра.