Klinički centar Banjaluka dobio je visoku ocjenu 4.5 za ukupan tretman pacijenata u najvećoj zdravstvenoj ustanovi u Republici Srpskoj u anketi koja je tokom 2013. godine provedena među pacijentima koji su se tokom ove godine liječili u Kliničkom centru. Čak 90% od ukupnog broja anketiranih pacijenata izjasnili su se da su dobili i, što je još važnije, razumjeli informacije koje su direktno vezane za njihovu dijagnozu a koje im je saopštio doktor, kao i savjete ljekara. Pacijenti Kliničkog centra Banjaluka su u anketi pozitivno ocijenili rad medicinskih sestara i tehničara, a njihov odnos prema pacijentima u 2013. godini ocijenjen je visokom ocjenom 4,6 (na skali ocjena od 1 do 5). Pacijenti koji su boravili u Kliničkom centru ocijenili su higijenu u ovoj zdravstvenoj ustanovi ocjenom 4,5. Pored higijene u ostalim prostorijama, higijena toaleta takođe je ocijenjena višim ocjenama u odnosu na prvi kvartal ove godine.

Kada je u pitanju ishrana, stepen zadovoljstva pacijenta u svim kvartalima zadržan je iznad granice prosjeka, a ocjena za čitavu godinu je 4. Iako je u pitanju subjektivan ukus svakog pacijenta, važno je imati u vidu specifičnosti modela ishrane koji se primjenjuju u odnosu na dijagnoze pacijenata.Primjećen je porast broja anketiranih pacijenata koji su se žalili na čekanje na prijem, što je rukovodstvu Kliničkog centra bio povod za donošenje odgovarajućih mjera kojim bi se smanjilo vrijeme čekanja na prijem, što je do kraja godine i urađeno.Ankete su pokazale trend smanjenja stepena zadovoljstva pacijenata kad je u pitanju snabdjevenost Kliničkog centra Banjaluka lijekovima i medicinskim sredstvima tokom ove godine, a usljed nekontinuirane isporuke lijekova Kliničkom centru Banjaluka, te zbog neplanske nabavke lijekova i medicinskih sredstava u prethodnoj godini.

Rukovodstvo Kliničkog centra Banjaluka prepoznalo je istraživanje stepena zadovoljstva pacijenata kao izuzetno važan segment u upravljanju ustanovom koja postoji upravo zbog pacijenata.
Anketni sandučići uz koje se nalaze anketni upitnici koji su dostupni svim pacijentima postavljeni su u svim organizacionim jedinicama Kliničkog centra Banjaluka na najfrekventnijim mjestima, a sistem prikupljanja i analize podataka je u potpunosti anoniman.