Početkom novembra navršiće se tačno godinu dana od osnivanja Info centra u Univerzitetskom kliničkom centru Republike Srpske. Naime, u našoj ustanovi se u protekloj godini dana u prosjeku mjesečno liječilo oko 6.029 pacijenata, a ambulantno pregledalo oko 47.804 pacijenata. Same brojke govore više od riječi koliko građana koristi naše usluge, te koliko je važno da osim adekvatnog liječenja dobiju i pravovremenu informaciju o uslugama koje im možemo pružiti.

Info centar je i osnovan kako bi unaprijedili naše poslovanje i komunikaciju sa korisnicima naših usluga. Zaposleni u Info centru svakim radnim danom u periodu od 07:00 do 15:00 časova bezrezervno pružaju sve potrebne informacije putem broja telefona 051/343-000. Radom Info centra obezbijeđena je komunikacija sa korisnicima na najjednostavniji način, tj. telefonskim putem. Na rad Info centra se u velikoj mjeri oslanjaju zaposleni u UKC RS koji dobiju sve tražene informacije, kao i građani iz cijele RS, pa i federacije jer prije nego što se upute na pojedine preglede žele se informisati o svim pojedinostima.

Važno je naglasiti da zaposleni u Info centru ne odgovaraju samo na postavljena pitanja, već sa sagovornicima razgovaraju, slušaju ih, upućuju i savjetuju. Nakon intenzivnog promovisanja usluga koje pružaju operateri u Info centru, dijapazon informacija koje su tražene vremenom se povećavao, te je iz tog razloga aktivirana i e-mail adresa info.centar@kc-bl.com kakobi se zaposleni/građani mogli informisati i na ovaj način. Info centar je dobio pristup i osnovnoj bazi podataka o stacioniranim pacijentima (KIS), kako bi olakšali porodici pacijenta da saznaju gdje je pacijent stacioniran ili premješten.

Važnost rada Info centra je najviše do izražaja došla početkom rekonstrukcije i izgradnje UKC RS jer je angažovan s ciljem da blagovremeno uputi građane o svim premještanjima ambulanti, promjeni kretanja kroz UKC RS zbog zatvaranja pojedinih prolaza, ili prilaza, ali i da informiše građane u vrijeme epidemija kada je i da li je dozvoljena posjeta i dr.

Ovakavim načinom pružanja informacija znatno je poboljšana saradnja sa zdravstvenim ustanovama iz čitave RS. Povećan je broj poziva ljekara koji se interesuju da li se pojedine pretrage rade u UKC RS, zatim se traže pojedini ljekari radi konsultacija i dr. Takođe, veliki broj poziva je iz apoteka kako bi konsultovali ljekare o zamjenskim terapijama ili doziranju lijeka. Veliki broj poziva je i iz inostranstva kako od fizičkih lica koja se interesuju da li se rade pojedine pretrage tako i od osiguravajućih kuća čiji su korisnici na liječenju u UKC RS. Najveći postotak korisnika usluga Info centra su stara lica kojima je ovo najpraktičniji način komunikacije kako bi se informisali o tome kada pojedini ljekari rade ambulantne preglede itd.

Info centar UKC RS je za kratak period postojanja stekao povjerenje zaposlenih i građana, ali i drugih zdravstvenih ustanova u RS i okruženju jer će im na postavljeno pitanje biti pravovremeno i tačno odgovoreno.